美容业存在“不美丽”消费者各自当心

现在见到赵女士的人都会大吃一惊：她左额本该长眉毛的地方竟是一条光秃秃的伤疤。这条6厘米多长的伤疤是Ⅱ－Ⅲ度烧伤留下来的，事故的起因是美容院的洗眉。为了将纹眉洗掉，家住北京东城区的赵女士几乎跑了大半个北京的美容院，但最后选的这家美容院，却给她带来了这场灾难。

现在回忆起来，赵女士仍然感到委屈：“在临洗之前，我还特别强调：洗不掉都可以，但一定不能留下疤痕，小姐一口答应说没问题。”到了今年5月中旬，第四次洗眉的时候，美容院的小姐给赵女士用了一种新药。“我当时不知道她改用了新的药膏，只觉得疼痛难忍。她解释说这是新药，没问题，随后她就出去了。过了十几分钟才回来，看到我的眉毛她也有点慌，赶紧用水洗，却没用。但她向我保证，不会出问题，几天就会好。”

几天后，赵女士的眉毛处留下了一条疤痕，那位小姐说过一段时间就会恢复。在这一段时间里，赵女士不仅要承受肉体上的疼痛，而且还有精神上的折磨，“甚至连门都不敢出。”赵女士说。今年8月份，赵女士到北京烫伤整容医院检查后才知道，留在她左眉上6厘米长的疤痕是Ⅱ－Ⅲ度烧伤，不仅是永久的疤痕，而且眉毛也不可能再长出来了。“现在，风一吹就痒得难受，出门只好用长头发遮住疤痕。”赵女士沮丧地说。

再找美容院，那位小姐说，疤痕是赵女士自己造成的。无奈之下，赵女士准备起诉。这时，美容院的老板才出面表示愿意赔偿损失。

据了解，仅在今年第三季度，北京市消费者协会接到对美容美发行业投诉达1660起，上一季度有1917起，这在全国其他地方也很多。其实，美容业令人担忧的状况由来已久，批评之声时见报道，仍不见有所好转。那么，问题出在那里呢？

据有关人员透露，申请经营美容美发的执照并不复杂，只要有卫生检疫部门的许可，有一定的资信保障即可。而申请执照的不一定从事经营，对他进行资格审查不一定能够提高从业者的素质。

——多头管理造成无人管理的情况。主管美容美发业的部门很多，比如工商税务部门、卫生检疫部门、劳动部门等。管执照的只要手续齐全就可以发照，卫生检疫部门见到营业面积、床位、消毒设备齐全就可以开具证明，而劳动部门只是对美容师的资格进行测试。多头管理实际上造成了分割，难以有效地对经营者进行监控，为问题的发生创造了温床。

——管理者的素质问题。本文开头记述的事例中，在赵女士准备到法院起诉时才发现，那家美容院的老板是另有其人。由于管理者的素质低，还会导致一些不法的经营行为。像虚假广告或口头承诺效果如何好，欺骗消费者，出现问题后又左右搪塞，不肯承担责任。比如一位深圳的消费者看到北京一家美容院的广告宣称能够无痛苦除脂，结果她前往做了腿部除脂手术，却造成了她肌腱、筋膜与皮肤粘连，皮肤凹陷和跛行。再找美容院，人家不肯承担责任了。如此现状，又怎能保障消费者的利益？

另外，还有一个因素，那就是从业者的素质问题。因为毕竟手术是由从业者操作的，他们素质的高低，直接关系到服务的效果。

那么消费者在选择美容消费，去美容院或是美容整形医院时，应该先了解些什么呢？

据北医三院整形外科研究中心的陈力扬医生介绍，我国一般将美容分为生活美容和医疗美容，凡是动刀子，有创伤的都是医疗美容的范围，一般美容院是不能做的。但这样的界限又不是很清楚，比如纹眉、纹唇线，应该是有创伤的，但在我国，一般美容院也可以做。在这种情况下，消费者自己就要当心了，一定要注意选择可靠的美容院。因为这些手术一般是将皮肤刺破，渗入颜料。这样一来就必须注意安全卫生和其他一些问题。

陈医生提醒说，由于这些手术要使用颜料，这样，颜料的质量就要有保证。有的颜料可能有毒副作用，而有的颜料在使用后可能会发生变色、渗洇等问题，严重影响效果。同时还要考虑所纹的颜色同肤色、发色的搭配问题。另外，不同的人所适合的眉形也是不同的，这就要求美容师有较高的素质，能够真正为消费者考虑，达到美容的效果。

陈医生说，在我国尽管美容业发展很快，但还是缺少系统的专业培训机构。作为美容这一个专业来看，应该有自己的专业，不管是高等教育还是中专。但在我国现有的美容学校大多是社会办学，只是注重技术训练。作为一个美容师，仅有技术训练是不够的，还必须有个人素质和美学修养。即使是作皮肤护理也应该了解皮肤的结构和性质，了解什么时候皮肤对营养吸收比较有效，不同的肤质适合什么样的产品等。

据美容化妆品协会的一位工作人员介绍，由于黄褐斑、皮肤粗糙、肤色发黄黑等涉及的因素多种多样。有的是因为遗传的原因，有的是由于其他疾病如内分泌引起的，因此，在表皮涂抹点药品可能能够改善这种状况，但这不是绝对的。

在医疗美容方面，也并不是所有医生都可以作这样的手术。在国外，美容医生不仅要有外科手术的技术，还必须有眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、骨科甚至是妇科方面的知识，并不是随便就能做的。我国对整形美容外科行医执照的审查是非常严格的。同时整形科有着较长的发展历史，作为整形外科的一个分支，正规医院（即国家评定的医院）其整形美容外科手术技术应该是比较成熟的。

据北京东城消费者协会的一位同志介绍，对美容美发方面的投诉呈现出明显的时代特征。前几年纹眉流行的时候，对纹眉中出现问题的投诉就比较多。这两年，纹过眉的又纷纷洗眉，于是，在洗眉中出现的问题又成为投诉的重点。这说明，消费者在享受美容服务时具有盲目性，一见流行就去追风，结果就容易出现问题。